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岗位职责:
1.负责公司微信社群等社交平台的社群日常管理和运营,提高群用户关注度与社群活跃度。
2.收集反馈、分析用户行为及需求,并即时了解相关平台的热门活动。
3.负责群内成员的维护,包括成员的选择、筛检、添加和优化;
4.通过发言、提醒等方式和发言群友交流,能够充分带动群内成员积极性;
5.激发群友探讨健康、积极、向上的相关讨论话题,促进群内的主题性、专业性;
6.回答并帮助解决群友在微信群(QQ群)提出的疑问;
7.负责记录日常客服沟通中出现的问题;、
8.负责客服相关信息的录入管理,建立客户档案
9.完成领导交代的其他事务性的工作。
岗位要求:
1.具备灵活性,能够灵活处理事情,有想法、考虑事情全面;
2.具备标准普通话,良好服务态度,熟练使用电脑及办公软件操作;
3.具有优秀的沟通能力和语言表达能力;
4.有耐心,工作认真负责,具有良好的服务意识;
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